Le réseau de transport en commun alésien Keolis en Cévennes souhaite mesurer le niveau de satisfaction des clients du réseau NTecC.

Cette étude a été confiée au cabinet AVISO basé à Lyon, fort d’une expérience de 40 ans dans les études marketing.

Les objectifs de l’étude sont donc :

- mesurer le niveau de satisfaction global de la clientèle du réseau NTecC,

- mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle sur les différentes composantes de l’offre produits et services,

- identifier et hiérarchiser les attentes des clients les plus importantes.

Dans le cadre de cette étude, une enquête téléphonique sera donc réalisée entre lundi 18 et samedi 30 mars 2012. Le questionnaire est anonyme et les données récoltées seront utilisées uniquement pour cette étude d'amélioration du réseau NTecC.