Eau de Nîmes Métropole s'engage à offrir un service de qualité aux usagers. Comment se traduit concrètement cet engagement au quotidien ?
Notre priorité est de rendre l'accès au service aussi simple et fluide que possible pour chaque consommateur. Nous avons développé une véritable stratégie multi-canal pour être au plus proche de nos abonnés. Concrètement, cela signifie que vous pouvez nous contacter comme vous le souhaitez : via notre agence en ligne disponible 24h/24, notre application mobile, ou en appelant notre numéro de téléphone unique. Pour ceux qui préfèrent un contact humain, nous disposons d'un accueil physique basé à Nîmes, et nous allons encore plus loin en proposant des permanences dans les communes de : La Calmette, Clarensac, Marguerittes et Saint Gilles…
Comment Eau de Nîmes métropole se distingue ?
Ce qui nous distingue vraiment, c'est notre approche personnalisée. Chez Eau de Nîmes Métropole, nous accompagnons chaque consommateur à chacune des étapes de son parcours avec considération. Nos conseillers clientèle, tous basés à Nîmes, sont formés pour vous offrir une écoute attentive et des solutions adaptées à votre situation. L'objectif est simple : aucun abonné ne doit se sentir isolé face à ses démarches.
Quels outils innovants proposez-vous pour que les consommateurs maîtrisent vraiment leur consommation d'eau ?
L'innovation technologique est au cœur de notre démarche. Nous proposons notamment la télérelève des compteurs d'eau, une fonctionnalité qui permet à chaque abonné de suivre sa consommation en temps réel. C'est un véritable atout pour détecter rapidement les fuites et maîtriser sa facture. Grâce à notre application mobile et notre agence en ligne, vous avez accès à toutes vos données de consommation à tout moment. Nous avons aussi simplifié toutes nos démarches administratives. Que ce soit pour un changement d'adresse, une demande de facturation ou une question sur votre consommation, tout peut être traité rapidement. Et surtout, nous sommes disponibles en permanence – 24h/24 et 7j/7 – pour prendre en charge vos demandes urgentes. En cas de fuite ou de manque d'eau, nos conseillers sont immédiatement mobilisés pour vous aider. C'est particulièrement important en situation de crise : nous savons que ces moments demandent une réactivité maximale et une prise en charge sans délai.
« Nous ne voulons pas que l'accès à l'eau devienne un problème supplémentaire »
Eau de Nîmes Métropole propose des services adaptés à différents profils d'abonnés. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Absolument. Nous reconnaissons que chaque abonné a des besoins spécifiques. C'est pourquoi nous avons mis en place un service dédié aux professionnels, avec des interlocuteurs formés qui comprennent les enjeux particuliers des entreprises et des collectivités. Parallèlement, nous avons développé un service adapté aux abonnés en difficulté. Nous savons que certaines personnes traversent des périodes compliquées, et nous ne voulons pas que l'accès à l'eau devienne un problème supplémentaire. Notre équipe est formée pour les écouter, les orienter et trouver des solutions appropriées. C'est une responsabilité sociale que nous prenons très au sérieux.
Chaque usager peut trouver la solution qui lui convient, n’est-ce pas ?
Ce qui est important à comprendre, c'est que nous concilions solutions humaines et digitales. Si vous préférez l'interaction directe avec un conseiller, c'est possible. Si vous êtes plus à l'aise avec les outils numériques, nous avons développé des plateformes intuitives et complètes. En résumé, que vous soyez un particulier, un professionnel ou une personne en situation de fragilité, Eau de Nîmes Métropole est là pour vous offrir un service de qualité, accessible et humain, en toutes circonstances. D’ailleurs, Eau de Nîmes Métropole et UFC-Que Choisir Nîmes ont renforcé leurs relations au bénéfice des consommateurs par la signature d’une convention d’engagement en 2020. Ce partenariat sociétal implique un véritable programme de bienveillance envers les consommateurs. Concrètement, cela signifie que nous approfondissons et développons la proximité du service avec les abonnés, en particulier avec ceux qui rencontrent des difficultés dans leur relation avec le service des eaux ou qui constatent une consommation anormale.
