Expliquer ses difficultés financières ou démêler un dossier administratif demande parfois du temps. Et un endroit où la conversation reste confidentielle ? À Marguerittes, le réaménagement de France services répond à ces besoins très concrets. Quatre bureaux supplémentaires, des espaces d’accueil mieux équipés et une salle capable de recevoir plusieurs personnes doivent faciliter les démarches des habitants comme le travail des agents.
Ce vendredi 9 octobre, le maire Rémi Nicolas et Fabienne Decottignies, préfète du Gard, ont inauguré ces locaux après cinq mois de chantier. Avant les discours et le dévoilement de la plaque, la préfète visite les espaces réaménagés en compagnie de Patricia Poublanc, première adjointe chargée des solidarités et vice-présidente du CCAS. La commune a concédé des surfaces supplémentaires à son centre communal d’action sociale, qui assure le fonctionnement de France services. L’investissement atteint 68 000 euros, dont 33 000 euros apportés par la Banque des Territoires, soit près de la moitié.
Le service accompagne les habitants dans leurs démarches du quotidien, de la demande d’aide au logement au dossier de retraite, des impôts aux formalités liées aux papiers d’identité. Un agent aide à comprendre les pièces demandées, à utiliser les services numériques ou à trouver le bon interlocuteur. Cet accompagnement est gratuit.
À Marguerittes, quatre agents sont dédiés au dispositif. Le maire fait état de onze opérateurs nationaux et de quatorze partenaires locaux. Le bassin desservi dépasse les limites communales et représente sept communes, soit plus de 22 000 habitants. L’agrandissement permettra notamment aux partenaires de recevoir les usagers dans de meilleures conditions. Certains rendez-vous nécessitent la présence de plusieurs personnes, d’où l’aménagement d’une salle utilisable lors de réunions.
Les besoins des agents et des partenaires ont guidé la transformation des lieux. La Banque des Territoires a accompagné ce travail de conception dans le cadre de son programme Lieux innovants, Lieux accueillants, qui soutient la rénovation des espaces France services et l’amélioration de leur accueil. La disposition des bureaux, leur équipement et la confidentialité des échanges participent directement à la qualité du service rendu.
Les travaux ont été réalisés par les salariés du chantier d’insertion du CCAS. Selon leurs projets professionnels, certains y ont approfondi leur pratique du bâtiment, d’autres ont découvert ces métiers. Lors de la cérémonie, Rémi Nicolas s’est adressé directement à eux et à leurs encadrants. « Aujourd’hui, c’est votre travail qui est mis à l’honneur. » La préfète a salué également la qualité de leur réalisation et la fierté qu’ils peuvent en tirer.
Le montant du chantier reste modeste à l’échelle des investissements municipaux. Rémi Nicolas en défend néanmoins la portée, dans une commune dont le CCAS, créé en 1986, fête ses quarante ans. Il rappelle l’engagement de Marguerittes dans l’accueil administratif de proximité dès 2017, à l’époque des maisons de services au public, avant le déploiement du réseau France services.
Fabienne Decottignies insiste sur les difficultés que peuvent représenter les démarches administratives et sur le fossé creusé par le numérique chez une partie de la population. Les salariés du chantier d’insertion ont passé cinq mois à transformer ces locaux où d’autres habitants viendront chercher un accompagnement.
